基础问题

1.保险起期不能选当日吗？
• 答：保险起期不能选投保当日，最早只能是次日零时。

2.保费怎么支付呢？可以支持哪些银行？
• 答：网上投保，保费需要通过网上支付，支付成功后才能生成保单。现在网上支付支持招商银行一卡通及信用卡、工商银行牡丹卡及信用卡、中国银行信用卡、平安银行信用卡、中信银行信用卡以及银联（支持全国大部分银行卡的网上支付）等方式支付，方便快捷。

3.常住城市应该怎样选择？
• 答：常住城市是指投保人日常工作生活的城市，您选择的正确的常住城市将方便您的保单发票寄送、保单批改等后援服务。

4.天平提供怎样的理赔服务？
• 答：天平提供如下理赔服务：全国统一客服电话95550，提供7天*24小时理赔报案服务。 投保后实时生成电子保单，可作为理赔和服务的凭证。

5.我能更改我的受益人吗？
• 答：网上投保的保险受益人为法定。如果您需要更改您的受益人，请您携带书面申请（需有被保险人亲笔签字）、投保人及被保人身份证原件到所在地分公司申请办理。

6.我为什么要提供这么多详细的信息？
• 答：真实地填写投保人及被保险人的信息，才能保证此电子保单在支付成功后产生法律效力，我们才能为您提供保险服务。

7.我所在的城市并没有在列表里面，我应该怎样选择呢？
• 答：我们开通的城市已经涵盖国内大部分城市。如果您的所在城市没有在列表里面，您可就近选择一个距离您最近或者对您来说最方便的城市。请您不用担心，这个不会影响您的保单效力的。

8.网上登记的信息会保密吗？
• 答：网上登记的信息仅用于我司为您提供投保优惠信息、理赔服务等售后服务，天平保险公司有非常严格的保密制度，您的信息绝不会泄漏给第三方，这一点您完全可以放心。

9.我投保支付成功后还可以在网上修改投保信息吗？
• 答：暂时不可以。如果您支付成功后，发现某些信息是填写错误的，请及时致电我们的客户服务热线95550。

10.我投保了意外险，怎样能获得保单？
• 答：投保成功后，您也可以通过网站登录后方便的查询及下载您的电子保单。而电子保单是具有和纸质保单一样的法律效力的。

旅游意外险

1.旅行意外伤害保险的保障范围有哪些？
• 答：如果被保险人在保险期限内的旅行中不幸发生了意外，我们将赔偿意外身故保险金； 如果被保险人因为意外伤害造成残疾，我们将根据“残疾程度与给付比例表” 赔偿意外残疾保险金；如果被保险人在旅途中发生意外医疗费用，我们将按条款赔偿医疗保险金；如果被保险人因患急性病，并自急性病发作之日起三十日内身故，我们将按条款赔偿保险金；如果被保险人因意外伤害或急性病发作导致身故，并需进行死亡处理或遗体遣返的，我们按其实际支付的合理费用给付“遗体遣返费保险金”。 具体的保险责任及除外责任，请以天平保险《旅游者人身意外伤害保险条款》为准。

2.国外旅行也在承保范围里面吗？
• 答：此款旅行意外保险不包含境外旅行责任。

交通意外险

1.交通意外险的承保范围有哪些？
• 答：如果被保险人以乘客身份乘坐民航客机、商业营运的火车、轮船、地铁、轻轨和商业营运的汽车期间遭受了意外伤害事故身故，我们将赔偿意外身故保险金；如果被保险人在上述期间发生残疾事故，我们将根据“残疾程度与给付比例表” 向您支付意外残疾保险金。 具体的除外责任及保险责任请以天平保险《公共交通工具意外伤害综合保险条款》为准。

2.投保交通意外险，国外的航班也在承保范围吗？
• 答：对于交通意外险，只要是被保险人以乘客身份乘坐民航客机，不论境内境外，都在保障范围之内。如果是被保险人以乘客身份乘坐商业营运的火车、轮船和商业营运的汽车，我们只承担境内责任。

3.我应该怎样选择交通意外险的保额？
• 答：您只要选择购买份数即可。飞机保额最少为30万，最多为60万，您可根据需要选择。请不要重复投保。

航空意外险

1.航空意外险的承保范围有哪些？
• 答：如果被保险人以乘客身份乘坐民航客机期间遭受了意外伤害事故身故，我们将赔偿意外身故保险金；如果被保险人在上述期间发生残疾事故，我们将根据“残疾程度与给付比例表” 向您支付意外残疾保险金。 具体的除外责任及保险责任请以天平保险《公共交通工具意外伤害综合保险条款》为准。

2.保险起期不能选当日吗？
• 答：保险起期不能选投保当日，最早只能是次日零时。

3.投保航空意外险，国外的航班也在承保范围吗？
• 答：对于航空意外险，只要是被保险人以乘客身份乘坐民航客机，不论境内境外，都在保障范围之内。

4.我应该怎样选择航空意外险的保额？
• 答：您只要选择购买份数即可。飞机保额最少为30万，最多为60万，您可根据需要选择。请不要重复投保。

5.我应该怎样选择航空意外险的保险期限？
• 答：保险期限最短为1天，最长为1年，共有3种选择，您可按照需要选择。如果您经常出行，建议您选择1年，因为1年的保费会相对优惠一些。

家庭财产险

1.网上购买比传统渠道购买能优惠多少？
• 答：网上购买可享受7折优惠。

2.家财险的保险期限？
• 答：家财险的保险期间为一年。

宠物责任险

1.宠物责任险的承保范围有哪些？
• 答：如果被保险人饲养或管理的有政府核发饲养许可证的宠物造成第三者损失，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，我们将按条款规定负责赔偿保险金。

2. 宠物责任险的保险金额？
• 答：宠物责任险的保险金额为每次赔偿限额2万元，保险期限内累计赔偿限额5万元

3. 是否所有宠物都可以投保？
• 答：本保险所指宠物是指被保险人合法拥有的宠物，且拥有政府核发的饲养许可证；相关法律法规禁止普通市民饲养的宠物，我们不承担保险责任；不管有无法律禁止，我们所述宠物不包括藏獒、阿富汗猎犬、苏俄牧羊犬及类似大型或烈性犬只。

驾车人员平安保险

1.驾车人员平安保险的承保范围有哪些？
• 答：如果被保险人在保险期限内驾驶机动车辆时不幸发生了意外，我们将赔偿意外身故保险金；如果被保险人因为意外伤害造成残疾，我们将根据“残疾程度与给付比例表” 赔偿意外残疾保险金；如果被保险人在保险期限内驾 驶机动车辆时因遭受意外事故在医院进行急救、治疗所支出的符合当地社会医疗保险主管部门规定可报销的医疗费，我们将按条款 规定赔偿医疗保险金；如果被保险人在保险期限内驾驶机动车辆时因遭受意外伤害导致全残（全残标准为《人身保险残 疾程度与保险金给付比例表》中第一级所示各类残疾程度），我们按条款规定赔偿全残收益保障补偿金。具体的保险责任及除外责任，请以天平保险《驾车人员平安保险条款》为准。

2. 驾驶的机动车辆有哪些吗？
• 答：被保险人驾驶的机动车辆是指汽车、电车。

保单验真

1.什么是保单验真
• 保单验真是指客户购买保险成功后，检验保单的真实性的操作过程。

2.保单验真的流程
• 点击“保单验真”—输入“被保险人姓名、保单号和验证码”---提交

3.保单验真的结果是什么
• A、如果您的保单是真实的，会在页面中显示您的保单信息
  B、如果您的保单是假的，会在页面中显示出错信息。请及时拨打95550进行进一步查询。

投保预约

1.什么是投保预约
• 投保预约是指客户的保险即将到期（如一个月后到期），利用“投保预约”功能，事先将所要购买的险种、最佳联系时间、联系方式等信息告诉天平保险，届时天平保险会有专业人员与客户联系，完成投保的过程。

2.投保预约后，天平保险能为您做什么？
• （1）按照您约定的时间与您取得联系。
  （2）根据您的需要，为您提供保险投保服务。

3.为什么要留手机号
• 确保我们能够及时与您取得联系，保证您能及时完成投保。天平保险有一套完整的客户信息保密措施，确保客户资料不会泄露。请放心！

在线续保

1.什么是在线续保
• 在线续保是指客户上年（或上期）在天平购买了保险，保险即将到期前通过天平保险的电子商务网站进行续保的过程。

2.在线续保的流程
• 续保登录---报价---确认投保---支付保费---完成投保

3.在线续保有什么好处
• A、获取积分：天平保险对于续保客户给于一定的积分，该积分可兑换礼品、保险等。具体积分的使用规则，请查看积分计划（链接）。
  B、获取优惠价格：在线续保的客户可以获取一定的价格优惠。
  C、无需再输入发动机号/车架号等各项投保信息
  D、可以在线查看上年保单基本信息；
  E、自动为您按上年投保方案报价；

4.在线续保的险种有哪些？
• 目前在线续保只支持车险。

5.在网上续保真的是最低的报价吗？
• 天平网上投保使用的是经保监会审批通过的电话及网络营销专用费率，这套费率将比其他传统渠道低15%以上，而且因为是公司直接面对客户的销售行为，因此相对成本更低，所以价格与其他传统渠道相比很有优势，可以说是所有渠道里最低的报价。

建行活动预约

1.哪些地区能参加这个活动？
• 除浙江（不包括宁波）、江苏、山东、广州、中山、江门、珠海、肇庆、茂名之外，我司已开设分支机构的地区都可以参加。

2.什么是活动预约？
• 因为本次活动的开展时间仅1个月左右，部分客户的车险可能到2、3个月后才到期，如果在活动期间您还不确定是否投保，可先进行预约，保险到期时再购买成功，也将获得对应的油卡。

3.如何报名预约？
• 天平官网提供了“建行活动预约”快速通道，您可以访问天平官网进行操作。

4.预约成功后，我还需要做什么？
• 预约成功后，您可以直接登录建行网站或天平官网投保，用建行卡支付保费。如果在您的保单起始日前3个工作日内，您还没有进行网上投保付费，天平保险客服将会电话与您联系。

5.油卡是否和保单一起配送？
• 因油卡是由建设银行提供，天平需要与建行核实后才能进行油卡配送，所以保单和油卡会分开快递给客户。